華碩品質，堅若布丁

繼去年忘了哪時小黑的外接光碟機罷工，到華碩的「皇家俱樂部」去維修，莫名其妙換了一台新的光碟機回來後，上週新的光碟機又來裝死了。

兩台的壽命都不到一年，最好華碩的客服工程師態度好一點，否則以我愛抱怨/愛報仇的個性，真的氣到可要到處去說，不讓人家買你們的電腦ˋ_ˊ*。

工程師的技術好不好不重要，但是可不可以加強一下溝通技巧？光會說邏輯不通的外星文，這樣也可以當客服嗎？學學人家Acer好不好？

今天帶再度秀斗的光碟機去，皇家俱樂部真是熱鬧，拿號碼牌等著報修的人不少，不過我沒等太久。坐下後，五號櫃台的客服工程師問我有什麼問題？

「光碟機讀不到光碟。上次修過換了一台新的，現在又發生了。」

「那麻煩你填一下資料。......你有帶保固卡嗎？」

「沒有耶，但是我之前有來維修，你們應該有我的維修資料吧。」

「沒有保固卡我們沒辦法幫你檢測，你這是筆記型電腦送的吧？不然你給我產品序號，就可以。」

「我沒有帶產品序號，但是我有上你們的網站註冊，可以查到我的序號。」

「我們沒有辦法用你的名字幫你查，除非你給我產品序號。網站上的產品註冊是為了你的NB遺失的話，可以查出那是你的。」

「難道就只是這個功能嗎？我之前有來維修過，你們應該有我的維修紀錄啊？」

「真的沒有產品序號我們不能幫你拆開來，有你的名字也沒用，就像有身分證字號我們還是要看身分證一樣。......你只要給我產品序號，打電話請別人查也可以，我可以等你。」

這是我心裡已經OOXX了，雖然我知道他在胡謅，只是呆板的依照既定程序處理，不知變通，但是身為弱勢的消費者，又是一個歐巴桑，心想他這麼機車我也不能潑婦罵街，就說，「不用了，我拿走了，改天再來。」

我不記得自己上一次去有拿保固卡。因為產品的機身上就已經有保固日期，他們一看就知道。甚至拿回時，連解釋也沒解釋，就說確實有問題換一台全新的給我。沒想到這次又故障，華碩產品的良率到底是用什麼天文數字算出來的？

話說距離皇家俱樂部不遠外的Acer客服，雖然貴了點，但是服務好得就像鄰家的大哥哥啊～。至少報個名字還會跟我敘敘舊，找出記錄說上次出過什麼問題，拉拉拉的。學學人家好不好？一_一~*